Консалтинг

Это продукт, который призван выявить сбои в разных подсистемах бизнеса и разработать результативные рекомендации, на основании которых эти сбои можно устранить, и тем самым обеспечить достижение целевого результата бизнеса.

Вы получите детальные рекомендации по устранению сбоев в каждой подсистеме вашего бизнеса, которые могут быть реализованы как командой заказчика, так и приняты на реализацию командой Ионосфера Консалтинг.

Результат, который вы получите:

I. Аудит системы управления:

1. Рекомендации по построению системы постановки целей бизнеса

2. Рекомендации по устранению сбоев в регулярном менеджменте

3. Рекомендации по построению системы разработки управленческих решений и зон ответственности Собственника и топ-менеджмента

4. Рекомендации по оптимизации основного бизнес-процесса и цепочки создания стоимости с расстановкой KPI на точках контроля

5. Рекомендации по построению иерархии метрик бизнеса

II. Аудит системы финансов и бюджетирования

1. Рекомендации по устранению сбоев финансового плана

2. Рекомендации по устранению сбоев в работе с отчетом о прибылях и убытках (ОПиУ) и отчетом о движении денежных средств (ДДС)

3. Рекомендации по устранению сбоев с бюджетированием

4. Рекомендации по построению unit-экономики основного продукта

III. Аудит команды и системы мотивации:

1. Рекомендации по оптимизации организационно-функциональной системы (ОФС)

2. Рекомендации по корректировке системы оплаты труда и мотивации команды с расстановкой KPI

3. Рекомендации по разработке индивидуальных треков развития для топ-менеджмента

IV. Аудит продукта:

1. Сформулировано текущее состояние продукта по Value Proposition Canvas

2. Сформулированы сегменты Целевой аудитории (ЦА) по JTBD (Jobs-to-be-done)

3. Оценка емкости рынка по SAM-SOM-TAM

4. Рекомендации по развитию продукта на основании анализа 5 ключевых конкурентов

5. Рекомендации по развитию продукта на основании 10 проблемных интервью с клиентами

6. Разработаны рекомендации и гипотеза по развитию продукта по Value Proposition Canvas для достижения Product-market fit

V. Аудит цепочки маркетинг-продажи:

1. Рекомендации по построению целевых показателей отделов маркетинга и продаж, соответствующих целям бизнеса

2. Рекомендации по оптимизации структуры отделов маркетинга и продаж

3. Рекомендации по изменениям в системе оплаты и мотивации сотрудников отделов маркетинга и продаж, выставление KPI

4. Рекомендации по устранению сбоев в воронке маркетинг-продажи с целевыми показателями конверсии

5. Рекомендации по настройке работы системы маркетинга на основании гипотез и данных

6. Рекомендации по корректировке стратегии маркетинга

7. Рекомендации по изменению регламентов, скриптов отдела продаж, доработки настроек CRM и системы отчетов

8. Рекомендации по сегментации клиентской базы (RFM) и разработке стратегии работы с сегментами

VI. Аудит клиентского сервиса:

1. Рекомендации по улучшению клиентского опыта по Customer Journey Map (CJM)

2. Рекомендации по настройке работы клиентского сервиса

3. Рекомендации по построению системы сбора и анализа обратной связи клиентов

Ключевой результат:

1. Вы получите описание текущего состояния вашей бизнес системы в ключевых процессах, а также рекомендации по устранению сбоев. Это позволит вам принять решение либо самостоятельно устранить подсвеченные сбои по рекомендациям, либо заказать устранение сбоев у нас

2. Сможете принимать решения на основании данных

1 500 000 ₽

(50% предоплата, 50% по акту принятых услуг)

Срок: 3 месяца

(промежуточные результаты каждый месяц)

Результат, который вы получите:

I. Система управления

1. Устранены сбои в системе постановки целей бизнеса, проведена сессия на 1 год и разработан календарный план достижения целей

2. Описана и внедрена работа по иерархии метрик (KPI) бизнеса на год

3. Устранены сбои в регулярном менеджменте, обучен Генеральный директор и топ-менеджмент

4. Устранены сбои в системе разработки управленческих решений, распределены зоны ответственности Собственника, Генерального директора и топ-менеджмента

5. Описан и оптимизирован основной бизнес-процесс и цепочка создания стоимости в BPMN, расставлены точки контроля и KPI на них

II. Система финансов и бюджетирования

1. Внедрены корректировки по работе с ОПиУ и ДДС

2. Внедрены корректировки по работе с бюджетированием

3. Рассчитана unit-экономика основного продукта компании

III. Команда и система мотивации

1. Оптимизирована организационно-функциональная система бизнеса (ОФС)

2. Внедрена новая система оплаты труда и мотивации команды с расстановкой KPI

3. Разработаны индивидуальные треки развития для генерального директора и топ-менеджмента

IV. Продукт

1. Выявлены сегменты Целевой аудитории (ЦА) по JTBD (Jobs-to-be-done)

2. Под каждый сегмент ЦА разработано ценностное предложение по Value Proposition Canvas

3. Проведена оценка емкости рынка по SAM-SOM-TAM

4. Внедрены рекомендации по развитию продукта на основании анализа 5 ключевых конкурентов

5. Внедрены рекомендации по развитию продукта на основании 10 проблемных интервью с клиентами

6. Внедрена работа по HADI-циклам (гипотеза, действия, анализ данных, выводы) для достижения Product-market fit

V. Маркетинг-продажи

1. Оптимизирована структура отдела продаж

2. Внедрена система целевых показателей отдела маркетинга и продаж, соответствующих целям бизнеса

3. Внесены изменения в систему оплаты и мотивации сотрудников отдела маркетинга и отдела продаж

4. Проведено обучение Руководителя отдела продаж и менеджеров продаж

5. Устранены сбои в воронке маркетинг-продажи

6. Внесены изменения в регламенты, скрипты отдела продаж, доработана CRM и система отчетов

7. Проведена сегментация клиентской базы (RFM) и разработана стратегии работы с сегментами

8. Внедрена работа системы маркетинга на основании гипотез и данных

9. Внесены корректировки в стратегию маркетинга

VI. Клиентский сервис:

1. Устранены сбои в Customer Journey Map (CJM) и внедрены улучшения в точки контакта клиентов с вашим продуктом

2. Внедрены решения по работе клиентского сервиса, которые обеспечат целевой NPS

3. Устранены сбои в системе сбора и анализа обратной связи клиентов

Ключевой результат:

Вы получите результативную, прогнозируемую и управляемую бизнес-систему, которая обеспечит ваш целевой результат.

от 3 000 000 ₽

(50% предоплата, 50% по акту принятых услуг)

Срок: от 3 месяцев

(промежуточные отчеты раз в месяц)

Результат, который вы получите:

I. Разработка продукта

1. Выявлены сегменты Целевой аудитории (ЦА) по JTBD (Jobs-to-be-done)

2. Под каждый сегмент ЦА разработано ценностное предложение по Value Proposition Canvas

3. Проведена оценка емкости рынка по SAM-SOM-TAM

4. Внедрены рекомендации по развитию продукта на основании анализа 10 ключевых конкурентов

5. Внедрены рекомендации по развитию продукта на основании 15 проблемных интервью с клиентами

6. Внедрена работа по HADI-циклам (гипотеза, действия, анализ данных, выводы) для достижения Product-market fit

II. Система управления

1. Внедрена система постановки целей бизнеса, проведена сессия на 1 год и разработан календарный план достижения целей

2. Описана и внедрена работа по иерархии метрик бизнеса на год

3. Внедрен регулярный менеджмент, обучен генеральный директор и топ-менеджмент

4. Внедрена система разработки управленческих решений, распределены зоны ответственности, собственника, генерального директора и топ-менеджмента

5. Описан и оптимизирован основной бизнес-процесс и цепочка создания стоимости в BPMN, расставлены точки контроля и KPI на них

III. Система финансов и бюджетирования

1. Внедрены корректировки по работе с ОПиУ и ДДС

2. Внедрены корректировки по работе с бюджетированием

3. Рассчитана unit-экономика основного продукта компании

IV. Команда и система мотивации

1. Оптимизирована организационно-функциональная система бизнеса (ОФС)

2. Внедрена новая система оплаты труда и мотивации команды с расстановкой KPI

3. Разработаны индивидуальные треки развития для генерального директора и топ-менеджмента

4. Команда приведена в наиболее результативное состояние. При необходимости наняты новые сотрудники

V. Маркетинг-продажи

1. Оптимизирована структура отдела продаж

2. Внедрена система целевых показателей отдела маркетинга и продаж, соответствующих целям бизнеса

3. Внесены изменения в систему оплаты и мотивации сотрудников отдела маркетинга и отдела продаж

4. Проведено обучение Руководителя отдела продаж и менеджеров продаж

5. Устранены сбои в воронке маркетинг-продажи

6. Внесены изменения в регламенты, скрипты отдела продаж, доработана CRM и система отчетов

7. Проведена сегментация клиентской базы (RFM) и разработана стратегии работы с сегментами

8. Внедрена работа системы маркетинга на основании гипотез и данных

9. Внесены корректировки в стратегию маркетинга

VI. Клиентский сервис:

1. Разработана Customer Journey Map (CJM) и внедрены улучшения в точки контакта клиентов с вашим продуктом

2. Внедрены решения по работе клиентского сервиса, которые обеспечат целевой NPS

3. Внедрена система сбора и анализа обратной связи клиентов

Ключевой результат:

1. Вы получите продукт, который нужен ЦА

2. Вы получите результативную, прогнозируемую и управляемую бизнес-систему, которая обеспечит ваш целевой результат

Кураторство по проекту: 3 месяца после запуска.

от 2 500 000 ₽

(50% предоплата, 50% по акту принятых услуг)

Срок: в зависимости от объема проекта

Целевой запрос:

1. Разработать и внедрить систему клиентского сервиса, благодаря которой Универмаг станет любимым местом для покупок люксовой одежды, увеличится возвратность клиента, будет удобно покупать в онлайне в том числе

2. Внедрить it-систему работы с клиентом, товарами и сервисом

3. Увеличить качество и скорость оказания консультации

4. Увеличить LTV

Результат:

• Увеличили лояльность клиентов (NPS) на 30%
• Снизили срок ожидания товара клиентом в 1,5 раза
• Увеличили выручку за счет компетенции сотрудников и работы с клиентской базой

1. Внедрили службу клиентского сервиса с системой мотивации и KPI
2. Разработали схему опросов клиентов и реакции на них
3. Актуализировали Основной бизнес-процесс и выставили KPI на точки контроля
4. Описали в BPMN процесс работы сотрудников сервиса
5. Разработали новую систему мотивации сотрудникам продаж
6. Внедрили новую систему обучения сотрудников продаж
7. Внедрили схему коммуникации с клиентами
8. Провели RFM-анализ клиентов и выделили клиентские сегмент, которые позволили общаться с группами клиентов на понятном им языке и с нужной им частотой
9. Внедрили проект it-системы по работе сотрудников с клиентами, заказу внутренних перемещений товара, заказа напитков и прочего
10. Внедрили метрики в сервисе

Целевой запрос:

1. Обеспечить выполнение отделки премиум уровня, а также установки всех инженерных систем, в том числе бассейна и саун по проекту четко в срок

2. Собрать процессы так, чтобы минимизировать изменения в дизайн проекте, но обеспечить выполнение всех требований

3. Подобрать поставщиков материалов, инженерного оборудования, технологического оборудования

4. Успеть раньше конкурента

Результат:

• Реализовали проект с нуля за 3 месяца
• Разработали план работ, подобрали подрядчиков
• Обеспечили реализацию дизайн-проекта
• Опередили конкурирующий проект

Целевой запрос:

1. Разработать концепцию и техническое задание по Спортивно-развлекательному центру, в котором будут различные экстримальные виды спорта, глубокая волна для серфинга, аэротруба, фудкорт, VR и т. д.

2. Собрать единый финансовый план проекта и финансовый план по каждому виду деятельности

3. Разработать раздел технологий и сформулировать ТЗ для ген. подрядчика

4. Обеспечить контроль за соблюдением требований службы заказчика

Результат:

• Концепция для проекта площадью 21 тыс. м²
• Проработали 21 элемент бизнес-модели
• Подобрали проектировщиков
• Разработали 3 варианта дизайн-проекта
• Подобрали подрядчиков, составили ТЗ
• Составили финансовый план
• Разработали раздел технологий

Проект был закрыт из-за пандемии COVID-19.

Целевой запрос:

Запустить частную школу в Новосибирске за 4 месяца

1. Разработать и реализовать проект по премиум ремонту, реконструкции и полному инженерному переоснащению объекта на 4000 м², а также благоустроить территорию в 4000 м²

2. Полностью соблюсти все нормы СЭС и требования Министерства образования РФ для получения образовательной лицензии

3. Подобрать подрядчиков и поставщиков оборудования

4. Интегрировать внешнюю команду педагогов в новую бизнес структуру

5. Интегрировать проект в систему управления в рамках группы компаний

6. Сформулировать новую образовательную концепцию проекта

7. Создать ОФС и наполнить сотрудниками

8. Разработать систему мотивации сотрудников

9. Набрать 250 учеников за время строительства школы

10. Разработать финансовый план и обеспечить его выполнение

Результат:

• Запуск школы с нуля за 4 месяца
• Набрали 90% детей
• Состыковали команду педагогов и менеджмента
• Получили образовательную лицензию и аккредитацию
• Разработали фин. план и систему управления

А также:

• Собрали команду управления и разделили зоны ответственности
• Внедрили MVP самописной LMS
• Запустили направление дополнительного образования
• Внедрили процесс финансового планирования, бухгалтерии, бюджетирования, установили требования к качеству процессов
• Провели продуктовое исследование и подготовили рекомендации

Целевой запрос:

1. Разработать проект Сети коворкингов в Новосибирске
2. Разработать ТЗ для дизайнеров и строителей
3. Разработать финансовый план проекта и инвестиционный бюджет
4. Организовать разработку дизайн проекта
5. Организовать работу генерального подрядчика и архитекторов четко в срок и в соответствии с бюджетом
6. Разработать бизнес-модель
7. Разработать раздел технологий
8. Разработать тарифы
9. Запустить маркетинг и продажи
10. Организовать открытие
11. Достичь показателей финансового плана в первые полгода перед передачей проекта на руководителя

Результат:

• Разработали концепцию сети коворкингов на 3 объекта
• Разработали планировки и технологию
• Составили фин. план проекта и каждого объекта
• Разработали дизайн-проекты
• Разработали инвестиционный бюджет
• Подобрали подрядчиков, составили ТЗ